Bir göndərənin və bir qəbuledənin olduğu sifarişlər

«Kuryer» və «Çatdırılma» tariflərində göndərişlər çatdırmaq tələb olunur — bu, adətən internet mağazalardan sifarişlərdir və ya Yango istifadəçilərinin göndərişləridir Bununla yanaşı, restoranlardan və ərzaq mağazalarından yemək çatdırmaq olar. Bunun üçün termoçanta lazım olacaq.

Sifarişlərin nədən ibarət olduğunu, hansı məhsulların çatdırılmasının qadağan olunduğunu və çətin vəziyyətlərdə nə etməli olduğunuz barədə ətraflı danışırıq.

Sifarişləri necə yerinə yetirməli

Bütün sifarişlər Yango Pro tətbiqinə daxil olur. Siz xəttə çıxdıqda o, sizə ən yaxın sifarişi tapır və təklif edir.

Onu yerinə yetirmək üçün A nöqtəsinə, yəni göndərənin ünvanına getmək, göndərişi götürmək, B nöqtəsinə, yəni qəbuledənin ünvanına getmək və göndərişi ona təhvil vermək lazımdır.

Yango Pro-da həmçinin bir neçə göndərənin və qəbuledənin olduğu sifarişlər olur. Onlar haqqında ayrıca məqalədə oxuya bilərsiniz.

Sifariş üzrə tələblər. Sifariş kartında olan təsviri ətraflı oxuyun. Orada «Qapıdan-qapıya» tələbi ola bilər. Bu o deməkdir ki, göndərənin mənzilinin və ya ofisinin qapısından göndərişi götürmək və onu qəbuledənin mənzili və ya ofisinin qapısına qədər çatdırmaq lazımdır.

Sifarişə şərhlər. Şərhlərdə dəqiq ünvan və istifadəçilərin istəkləri ola bilər.

Sifarişin statusları. İstifadəçilərin sizin harada olduğunuzu bilmələri üçün «Yerində», «Sifariş qəbul edildi», «Sifariş təhvil verildi» statuslarının olduğu düymələrə vaxtında basmaq lazımdır. Sifarişi qəbuledənə vermədən öncə «Sifariş təhvil verildi» statusuna basmayın — əks halda, qəbuledənin əlaqə məlumatlarını görə bilməyəcək və onunla əlaqə saxlaya bilməyəcəksiniz.

Aşağıdakı vəziyyətlərdə nə etmək lazımdır

Göndərən ilə əlaqə yaratmaq mümkün deyil

10 dəqiqə gözləyin. Bu vaxt ərzində göndərənə minimum 3 dəfə zəng edin. «Ləğv et» düyməsinə basmaqla sifarişi ləğv edin.

Qəbuledən ilə əlaqə yaratmaq mümkün deyil

10 dəqiqə gözləyin. Bu vaxt ərzində qəbuledənə minimum 3 dəfə zəng edin. Üç cavabsız zəngdən sonra «Geri qaytarılma» düyməsi görünəcək. Ona basın. Düymə görünmədikdə dəstək xidmətinə yazın və təlimatlara əməl edin.

Göndərənə zəng edin və ondan göndərişi geri qəbul etməyə hazır olub-olmadığını soruşun. Razı olarsa, göndərişi göndərənə geri aparın. Sifarişin qiyməti geri qaytarılma nəzərə alınmaqla avtomatik olaraq yenidən hesablanacaq.

Göndərənlə əlaqə yaratmaq və göndərişi ona qaytarmaq mümkün olmadıqda dəstək xidmətinə müraciət edin. Sizə nə edəcəyinizi deyəcəklər.

Təlimata uyğun olmayan hadisələrin baş verdiyi vəziyyətlər çoxdur. «Sifarişlərdə qeyri-standart vəziyyətlər» adlı məqalədə onlar haqqında oxumaq olar.

Sifarişlərə şərhləri oxumaq nə üçün vacibdir

İstifadəçilər şərhlərdə vacib təfərrüatları yazırlar. Məsələn, domofonun kodu, buraxılış icazəsini sifariş etmək tələb olunurmu, ünvana daha tez necə çatmaq olar. Bəzən onlar istəklərini də orada qeyd edirlər. Onları yerinə yetirməyə çalışın. Məsələn, «Qapı zəngini basmayın» yazılıbsa, qapını döyün. Ola bilsin ki, mənzildə körpə uşaq yatır.

Sifarişlərdə qadağan olunanlar

• İstifadəçilər və Yango Çatdırılmanın əməkdaşları ilə kobud danışmaq.

• Münaqişələrə başlamaq.

• Göndərəndən sifarişi ləğv etməyi xahiş etmək və ya onu Yango Pro-dan kənarda çatdırmaq

• İstifadəçidən çatdırılma sifarişinə «beş qiyməti» qoymağı xahiş etmək.

• Qəbuledəndən Yango Pro-da qeyd olunandan daha çox pul istəmək.

• Termoçantanın olması barədə işarə varsa və Yango Pro-da fotonəzarətdən keçilibsə, sifarişlərə termoçantasız gəlmək olmaz.

• Göndərişlərin qablaşdırmasını açmaq və ya onları korlamaq. Təhvil alındığı vaxt sifarişin zədələndiyini gördükdə göndərənin yanında zədələnmiş hissənin fotosunu çəkin. Diqqət: istifadəçinin üzü kadra düşməməlidir.

• Sifarişləri mənimsəmək.

• Sifarişləri başqa şəxsin profilində yerinə yetirmək və ya hesabı başqa kuryerə ötürmək.

• Göndərənin və ya qəbuledənin məlumatlarını şəxsi məqsədləriniz üçün istifadə etmək — sifarişdən kənar istifadəçilərə zəng etməyin və yazmayın.

• Sərxoş halda xəttə çıxmaq.

• Yango Çatdırılmaya qarşı səhlənkar hərəkətlər etmək.

Çatdırılması qadağan olunanlar

• heyvanlar

• pul və zinət əşyaları

• silah, narkotik vasitələr və Azərbaycan ərazisində dövriyəsi qadağan olunan və ya məhdud olan digər vasitələr

• təhlükəli maddələr (ətraflı siyahı ilə tanış olun)

• bioloji materiallar, məsələn qan

• reseptlə satılan tibbi preparatlar

• xüsusi qablaşdırması olmayan tez sınan əşyalar və açıq qabda mayelər

• termoçantanız olmadıqda xüsusi şəraitdə çatdırılması tələb olunan ərzaq məhsulları və digər göndərişlər

• termoçantanı və ya avtomobilin salonunu çirkləndirəcək və ya zədələyəcək göndərişlər

Sifarişdə bu siyahıda qeyd olunanlardan hər hansı birinin olduğunu öyrənsəniz, çatdırmaqdan imtina edin və dəstək xidmətinə məlumat verin.