Sifarişlərdə qeyri-standart vəziyyətlər

Bəzən işlər təlimata uyğun getmir, məsələn, qəbuledən ilə əlaqə yaratmaq olmur və ya o, qəribə hərəkət etməyi xahiş edir. Belə vəziyyətlərdə nə etməli olduğunuzu oxuyun.

Göndərən ilə əlaqə yaratmaq mümkün deyil

10 dəqiqə gözləyin. Göndərənə minimum 3 dəfə zəng edin. «Ləğv et» düyməsinə basmaqla sifarişi ləğv edin.

Qəbuledən ilə əlaqə yaratmaq mümkün deyil

10 dəqiqə gözləyin. Qəbuledənə minimum 3 dəfə zəng edin. Üç cavabsız zəngdən sonra «Geri qaytarılma» düyməsi görünəcək. Ona basın. Düymə görünmədikdə dəstək xidmətinə yazın və təlimatlara əməl edin.

Göndərənə zəng edin və ondan göndərişi geri qəbul etməyə hazır olub-olmadığını soruşun. Razı olarsa, göndərişi göndərənə geri aparın. Sifarişin qiyməti geri qaytarılma nəzərə alınmaqla avtomatik olaraq yenidən hesablanacaq.

Göndərənlə əlaqə yaratmaq və göndərişi ona qaytarmaq mümkün olmadıqda dəstək xidmətinə müraciət edin. Sizə nə edəcəyinizi deyəcəklər.

Göndəriş tarifə uyğun deyil və daha ağırdır

«Kuryer» tarifində göndərişin maksimum çəkisi 10 kq, «Ekspres» tarifində isə 20 kq-dır. Göndəriş daha ağırdırsa, sifarişdən imtina edə bilərsiniz.

Sizdən qəribə hərəkət etməyi xahiş edirlər

Çatdırılma sifarişinə aid olmayan qəribə nə isə etməyi xahiş edirlərsə, məsələn, getmək və pul çıxarmaq və ya göndərişi qəbuledənə təhvil vermək əvəzinə haradasa qoymaq. Bunu etməyin və dəstək xidmətinə məlumat verin.

Qeydiyyat şöbəsinə buraxmırlar

A nöqtəsindəsinizsə, göndərənə zəng edin və vəziyyəti ona danışın.

B nöqtəsindəsinizsə, qəbuledənə zəng edin və vəziyyəti ona danışın.

Sifarişi necə ləğv etmək lazımdır

Sifarişlərin çoxunu yalnız göndərişləri göndərəndən götürməmişdən qabaq ləğv etmək olar. Restoranlardan sifarişlər istisna təşkil edir. Onları restoran sifarişi hazırlamamışdan əvvəl ləğv etmək olar. Sifariş hazırdırsa, onu götürmək və qəbuledənə çatdırmaq lazımdır.

Ləğv etmək üçün sifariş kartında «Sifarişi ləğv et» düyməsinə basın və sifarişi hansı səbəbə görə yerinə yetirə bilmədiyinizi seçin. Yaranmış vəziyyət avtomatik yoxlanılacaq.

Sifarişi səhvən ləğv etməməyiniz üçün tətbiq onu hansı şərtlərdə ləğv edə biləcəyinizi xatırladacaq.

Ləğvetmələrdən sui-istifadə etməyin. Qəbul edilmiş sifarişləri tez-tez ləğv etdikdə onlara giriş imkanı məhdudlaşdırıla bilər.

Göndərən göndərişi pis vəziyyətdə verib

Göndəriş A nöqtəsində pis vəziyyətdədirsə, məsələn, əzilibsə, sınıbsa və ya yırtılıbsa, göndərənə bu barədə danışın. Göndərən razılaşmırsa və çatdırılmada israr edirsə, göndərişin fotosunu göndərən ilə birgə çəkin və saxlayın.

Göndəriş çirklidirsə, sifarişdən imtina edə bilərsiniz. Belə göndəriş xidmət standartlarını pozur.

Sifarişdə «Qapıdan-qapıya» işarəsi yoxdur, amma qəbuledən bu xidməti tələb edir

Qəbuledənə izah edin ki, göndərişi götürmək üçün sizin qarşınıza çıxmalıdır. Qəbuledən göndərişi təhvil almaq istəmədikdə dəstək xidmətinə müraciət edin. Sizə nə edəcəyinizi bildirəcəklər.

Sifariş başqa kuryer tərəfindən götürüldü

Restorana və ya internet mağazasına gəlmisiniz və sifarişinizin başqa kuryerə verildiyini görmüsünüzsə, sifarişi ləğv etməyin və dəstək xidmətinə müraciət edin.