Un rapport très important sur la qualité
Dernière mise à jour 8 Oct 2024
Pour maintenir une qualité de livraison élevée, garantir l’accès aux commandes et préserver vos revenus, il est essentiel de respecter les normes de service.
Nous vous aidons à contrôler la qualité de vos livraisons:
Nous mettons à jour les statistiques quotidiennement dans la section « Qualité ».
Nous envoyons un rapport hebdomadaire sur la qualité des commandes dans un chat dédié de votre bande Yandex Pro.
Que pouvez-vous savoir grâce au rapport et à la section « Qualité »?
Si vous avez eu des violations dans vos commandes récentes et comment leur nombre évolue. Vous saurez quand vous devez vous améliorer, ou vous pourrez vous réjouir si tout est en ordre.
Si vous enfreignez les normes de service, un module de formation apparaîtra dans la section. Suivez-le pour consolider vos connaissances.
Important: le nombre de cœurs dans le rapport et de points dans la section « Qualité » peut différer — le rapport est mis à jour une fois par semaine, et la section une fois par jour.
Nous vous informons de la restriction d’accès aux commandes dans la section « Diagnostic » — nous expliquons ce qui s’est passé et comment procéder: Profil → Diagnostic.
Pourquoi c’est important
Si un coursier enfreint souvent les normes, il ne pourra plus accéder aux commandes. Cela signifie que vous ne pourrez ni commencer un créneau libre, ni prendre un créneau planifié. Cette restriction peut être temporaire ou permanente, si les violations deviennent trop fréquentes. De plus, cela peut entraîner des ajustements de votre revenu.
Pour toute solution, vous devrez vous adresser à un bureau ou au service d’assistance: Profil → Support → Mon statut, téléphone, type de déplacement. Et bien sûr, améliorer la qualité de vos livraisons.
N’oubliez pas de revoir régulièrement les normes du service et de les suivre.