איך מבטלים הזמנה?

כדי לבטל הזמנה פשוט מקישים על 'ביטול הזמנה' ב-Yango Pro. חשוב לציין את הסיבה לביטול.

כדאי להימנע מביטול הזמנות שכבר אושרו, כי הביטול עלול להוביל להפחתה של נקודות פעילוּת ואפילו לחסימה מהשירות.

אלה המקרים שבהם אנחנו מפחיתים נקודות:

●             נציג של תחנת המוניות מבטל הזמנה לבקשת הנהג.

●            הנוסע לא הגיע, אבל הנהג לא המתין 10 דקות לפני ביטול ההזמנה.

* יש מקרים שבהם תחנת המוניות גובה מנהגים קנסות על ביטול הזמנות. חשוב לזכור: אלה לא קנסות של Yango. בכל שאלה לגבי גובה הקנס ומדיניות הביטול צריך לפנות לנציג תחנת המוניות.

איך מבטלים נסיעה בלי לאבד נקודות פעילוּת?

אם מגיעים לאסוף נוסע או נוסעת והם לא מגיעים למונית, זה מה שצריך לעשות:

●            להתקשר אליהם או לשלוח להם הודעת טקסט בצ'אט כדי לעדכן אותם שהמונית מחכה.

●            לעדכן אותם כשזמן ההמתנה בתשלום מתחיל.

●            אם הנוסע או הנוסעת לא מגיעים תוך 10 דקות, אפשר לבטל את ההזמנה. כדי לבטל, פשוט מקישים על 'ביטול ההזמנה' ובוחרים באפשרות 'הלקוח לא הגיע'.

חשוב לזכור שזמן ההמתנה של 10 דקות נמדד משעת היציאה שמצוינת בפרטי ההזמנה. שעת האיסוף מוצגת במסך ההזמנה.