उल्लङ्घनहरूको बारेमा
Последнее обновление 15 Jun 2026
Yango सँग सफल सहकार्यका लागि सेवा मापदण्डहरूको पालना गर्नु अनिवार्य सर्त हो।
यी नियमहरू सबै कुरियरहरूका लागि लागू हुन्छन्। यसले हामीलाई डेलिभरीको उच्च गुणस्तर कायम राख्न र प्रयोगकर्ताहरूको विश्वास जित्न मद्दत गर्छ, जसको अर्थ अझ बढी अर्डरहरू प्राप्त हुनु हो।
हामी तपाईंलाई समय–समयमा सेवा मापदण्डहरू पुनः दोहोर्याउन अनुरोध गर्छौं र गुणस्तर रिपोर्टमार्फत तपाईंको काम कस्तो भइरहेको छ भनेर देखाउँछौं, ताकि तपाईंले समयमै सुधार गर्न सक्नुहोस्।तर, यदि कुनै पनि सेवा मापदण्ड उल्लङ्घन भयो भने, नियमअनुसार कारबाही स्वतः लागू हुन्छ।हामी तपाईंलाई के–के गर्नु हुँदैन र नियमविपरीत काम गरेमा के परिणाम आउँछ भन्ने कुरा विस्तृत रूपमा बताउनेछौं। सबै सम्भावित उल्लङ्घनहरूलाई विभिन्न समूहहरूमा विभाजन गरिएको छ।
अर्डर सम्बन्धी नियम उल्लङ्घनहरू
अर्डर स्वीकार नगर्नु — अटो-एक्सेप्ट अन गरिनेछ, ‘मिनिमम’ सुविधा हटाइनेछ।
तपाईंले ‘अर्डर हस्तान्तरण गरियो’ मा क्लिक गर्नुभयो, तर ग्राहकले अर्डर प्राप्त गरेनन् — १००० नेपाली रुपैयाँ।
क्षतिग्रस्त अर्डर डेलिभरी गर्नु (उदाहरणका लागि, कुरियरले पिज्जा, पाई वा खाचापुरीलाई ठाडो रूपमा बोक्नु) — गुणस्तर रिपोर्ट बिग्रिनेछ।
कुरियरको गल्तीका कारण अर्डर रद्द हुनु — १००० नेपाली रुपैयाँ। उदाहरणका लागि, कुरियर धेरै ढिलो भयो, अर्डर डेलिभरी गर्न अस्वीकार गर्यो, सेवाले कुरियरसँग सम्पर्क गर्न सकेन, वा अन्य यस्तै अवस्थामा। अथवा अर्डर बिग्रियो र डेलिभरी गर्न नसकिने भयो। यदि स्लॉटमा काम गर्ने क्रममा तपाईंको गल्ती बिना कुनै समस्या आयो र अर्डर रद्द भयो भने, तपाईंले सपोर्टमार्फत समायोजन विरुद्ध अपिल गर्न सक्नुहुन्छ।
रेस्टुरेन्टमा वा ग्राहकलाई अर्डर हस्तान्तरण गर्दा बारम्बार र लामो ढिलाइ गर्नु — गुणस्तर रिपोर्ट बिग्रिनेछ।
मल्टि-अर्डरमा खाना तथा सामानका प्याकेजहरू गडबड गर्नु — गुणस्तर रिपोर्ट बिग्रिनेछ।
एप प्रयोग गर्दा
अर्डर रद्द गर्नु — ‘न्यूनतम’ रकम गुम्ने।
योजना गरिएको स्लट तालिका उल्लङ्घन:
३० मिनेटसम्म ढिलो भएमा, छुटेको समयको ‘न्यूनतम’ रकम रिसेट हुनेछ।
योजना गरिएको स्लट तालिका उल्लङ्घन: स्लटमा उपस्थित नभएमा वा समयभन्दा अगाडि छोडेमा समायोजन गरिनेछ — छुटेको स्लटको घण्टा सङ्ख्याले गुणा गरिएको ‘न्यूनतम’ रकम।
याद राख्नुहोस्: यदि तपाईं छुटेको समयका लागि नयाँ योजना गरिएको स्लट लिनुहुन्छ भने, स्लटमा उपस्थित नभएको वा चाँडै छोडेको समायोजन कम गर्न सक्नुहुन्छ। उदाहरणका लागि, यदि तपाईं बिहान ११: ०० देखि दिउँसो ४: ०० बजेसम्मको स्लटमा जान सक्नुभएन र नयाँ दिउँसो १२: ०० देखि ४: ०० बजेसम्मको स्लट लिनुभयो भने, समायोजन बिहान ११: ०० देखि १२: ०० बजेसम्मको समयका लागि मात्र हुनेछ।
सक्रिय स्लटमा अफलाइन हुनु — ‘न्यूनतम’ रकम गुम्ने।
आफ्नो स्थान (Geolocation) परिवर्तन गर्न एप प्रयोग गर्नु — ‘न्यूनतम’ रकम गुम्ने, गुणस्तर रिपोर्ट बिग्रिने, र अर्डरमा पहुँच अस्थायी रूपमा सीमित हुने।
सपोर्टमार्फत स्टाटस राख्नु — गुणस्तर रिपोर्ट बिग्रिने।
आफ्नो Yango Pro खाता अर्को व्यक्तिलाई दिनु — अर्डरमा पहुँच सीमित हुने।
कुरियर आचारसंहिता
सपोर्टलाई झुक्याउने प्रयास गर्नु — गुणस्तर रिपोर्ट बिग्रिने।
ग्राहक, सपोर्ट, रेस्टुरेन्ट वा पसलका कर्मचारीसँग अशिष्ट वा आक्रामक व्यवहार गर्नु — गुणस्तर रिपोर्ट बिग्रिने वा अर्डरमा पहुँच सीमित हुने।
मादक पदार्थ वा लागुऔषधको प्रभावमा डेलिभरी गर्नु — अर्डरमा पहुँच सीमित हुने।
अर्डरमा भएका टिप्पणीहरूलाई बेवास्ता गर्नु — गुणस्तर रिपोर्ट बिग्रिने।
थर्मल ब्याग र युनिफर्म बिना, वा फोहोर उपकरण प्रयोग गरेर डेलिभरी गर्नु — गुणस्तर रिपोर्ट बिग्रिने।