Assistance et communication avec les utilisateurs

Fonctionnement de l’assistance

Notre équipe d’assistance vous aidera, quel que soit le problème rencontré, par exemple, si:

• des utilisateurs oublient quelque chose dans votre véhicule

• vous rencontrez des problèmes avec le paiement sans espèces

• vous suspectez que quelqu’un d’autre utilise votre compte Yango

Pour contacter l’assistance :

1.      Ouvrez votre profil Yango Pro et appuyez sur « Assistance ».

2.      Sélectionnez l’une des rubriques proposées.

3.      Si les instructions ne vous aident pas, envoyez un message concernant votre problème à l’assistance.

Vous recevrez une notification dès que notre équipe aura répondu.

Comment contacter les utilisateurs ?

Si vous avez besoin de contacter un utilisateur avant une commande, il n’est pas nécessaire d’envoyer un message à l’assistance. Vous pouvez appeler ou contacter les utilisateurs par message directement depuis Yango Pro.

Yango chiffre votre numéro de téléphone comme celui de l’utilisateur. Appuyez simplement sur le bouton et attendez que le système vous mette en relation. Vous entendrez un message automatisé et n’aurez pas à saisir le numéro de téléphone vous-même.