Dəstək xidmətinə necə müraciət etməli

Dəstək xidmətinin əməkdaşları aşağıdakı kimi çətin vəziyyətlərdə sizə kömək edəcəklər:

• Fors-major səbəbə (məsələn, YNH baş verdikdə) görə sifarişi bitirə bilmirsiniz.

• Qəbuledən ilə əlaqə yaratmaq mümkün deyil və ya qapını açmır və üç zəngdən sonra sizdə «Geri qaytarılma» düyməsi görünmür.

• Göndərişləri səhv salmısınız.

• Göndərənə və ya qəbuledənə SMS ilə təsdiq kodu gəlmir.

• Sizin göndərənlə və ya qəbuledənlə ciddi münaqişəniz var.

• Göndərişin içində qadağan olunmuş əşyanın olduğunu öyrənmisiniz.

• Sifarişi texniki olaraq bitirmək mümkün deyil.

Tətbiq vasitəsilə dəstək xidməti ilə necə əlaqə saxlamalı

Dəstək xidmətinə iki üsulla müraciət etmək olar:

1. Cari sifariş ilə bağlı sualınız varsa, dəstək xidməti ilə sifariş kartı vasitəsilə ilə əlaqə saxlayın. Sifariş kartında saat 09:00–dan 22:00–a qədər səsli dəstək mövcuddur. Zəng edin və beləcə sizə daha tez kömək ediləcək.

2. Başqa sualınız varsa. Profildəki çat vasitəsilə dəstək xidmətinə yazın.

Dəstək xidmətinə düzgün qaydada necə yazmalı

Dəstək xidmətinə yazdığınız sual bir mesajdan ibarət olmalıdır. Siz dəstək xidmətinə mesaj göndərirsiniz və o, növbəyə qoyulur. Ardıcıl bir neçə mesaj yazsanız, hər yeni mesajınız sizi növbənin sonuna aparacaq.

• Belə yazmaq düzgün deyil: «cavab haradadır?», «niyə cavab vermirsiniz?». Siz yenidən növbənin sonunda olacaqsınız və daha çox gözləməli olacaqsınız.

• Verdiyiniz suala cavab gözləmək və bundan sonra növbəti sualı vermək düzgün yoludur. Beləcə, daha tez cavab alacaqsınız.

Kobudluq etməyin — təhqirlərlə dolu mesajlara digər mesajlardan sonra baxılır.