Sección «Calidad»

Para mantener una alta calidad en las entregas, conservar el acceso a los pedidos y tus ingresos, es imprescindible cumplir con los estándares del servicio.

Te ayudamos a controlar la calidad de tus entregas:

1. Actualizamos diariamente las estadísticas en la sección «Calidad».

2. Enviamos un informe semanal sobre la calidad de las entregas en un chat separado en Yandex Pro.

¿Qué se puede saber del informe y de la sección «Calidad»? 

Podrás ver si tuviste infracciones en pedidos recientes o no, y cómo cambia su cantidad. Sabrás cuándo es necesario corregir algo o te alegrarás si todo está bien. Si violas los estándares del servicio, aparecerá una capacitación en la sección. Complétala para reforzar tus conocimientos.

Importante: la cantidad de corazones en el informe y de «proshki» en la sección «Calidad» puede variar — el informe se actualiza semanalmente, mientras que la sección lo hace diariamente.

Notificamos sobre la restricción de acceso a los pedidos en la sección «Diagnóstico» — te explicamos qué sucedió y qué hacer a continuación. Esperamos que no tengas motivos para enfrentarte a esto.

¿Por qué es importante mantener una alta calidad en las entregas? 

Si un repartidor viola frecuentemente los estándares, no podrá acceder a los pedidos — no será posible iniciar un turno libre o tomar uno programado. La restricción puede ser temporal o, si las infracciones son muchas, permanente. Además, pueden aplicarse ajustes a los ingresos. Más información sobre todas las consecuencias.

Para resolverlo, debes contactar a la oficina o al soporte: Perfil → Soporte → Mi estado, teléfono, tipo de transporte. Y, por supuesto, mejorar la calidad de tus entregas.

No olvides repasar de vez en cuando los estándares del servicio y seguirlos.