Estándares del servicio Economy

Todos los conductores profesionales que trabajan con Yango deben cumplir con nuestros estándares de calidad del servicio.

Vehículo

• La verificación de los vehículos se lleva a cabo según los estándares de clasificación.

• La información del vehículo coincide exactamente con la información en Yango Pro.

• Exterior, ventanas y faros delanteros y traseros sin ningún daño importante.

• Exterior limpio cuando hay buen clima. Si el clima es malo (por ejemplo, si hay aguanieve en el piso), los picaportes y los marcos de las puertas deben estar limpios.

• El interior debe estar limpio, seco y bien mantenido, sin olores fuertes (como olor a tabaco o a desodorante de ambientes).

• Todas las imágenes de la marca y el material informativo que tenga el automóvil deben estar colocados exactamente según lo indicado por los requisitos del servicio ofrecido.

• El maletero debe estar limpio y tener capacidad para al menos una maleta de 50×80×35 cm.

• El control de temperatura, si lo hubiera, debe funcionar bien.

• Las pantallas multimedia deben estar apagadas cuando pasas a buscar a los pasajeros. Puedes volver a encenderlas si el pasajero te lo solicita.

Conductor

• Mantener una calificación de al menos 3,8. Puedes obtener más información acerca de las calificaciones aquí.

• Vístete de forma apropiada y mantén una imagen profesional.

• Habla con tus pasajeros de forma amable y respetuosa.

Viajes

• Dirígete a buscar al pasajero tan pronto como aceptes el pedido de viaje.

• No toques Llegué hasta que no te hayas detenido por completo en la dirección de inicio de viaje.

• Siempre deja a tus pasajeros en la ubicación exacta que indica la app. La única excepción es si los pasajeros te piden que te detengas antes o si las leyes de tránsito prohíben detenerse en la dirección de destino.

• Si un pasajero quiere cambiar su destino, pídele que cambie la dirección en la app de forma manual.

• Siempre ten cambio disponible (incluso para billetes grandes).

• Comunícate con el Servicio de asistencia si los pasajeros se olvidan alguna pertenencia en el vehículo.

• Si hubiera control de temperatura, el conductor puede decidir cuándo usarlo.

Seguridad

• No infrinjas las normas de tránsito: no superes el límite de velocidad, no cambies de carril cuando hay líneas continuas, no cruces semáforos en rojo, etc.

• No conduzcas de manera peligrosa: no cambies de carril o frenes de forma brusca cuando no es necesario, no impidas el paso a los demás, etc.

• No te distraigas cuando estés conduciendo: no mires videos, no hagas videollamadas, no envíes mensajes de texto, etc.

• No hables por teléfono (excepto para llamadas breves con auriculares).

• Conduce según las indicaciones de Navigator, salvo que el pasajero te solicite tomar otro camino.

• No te comportes de manera agresiva.

• Nunca realices pedidos con el perfil de otra persona.

• Nunca te conectes con otro vehículo que no sea el que figura en tu perfil.

• Nunca les des acceso a tu cuenta a otras personas ni permitas que la usen.

• Comunícate con Yango si tienes un accidente de tránsito. Te explicaremos cómo presentar un reclamo al seguro y los pasos a seguir.

• Sube una foto a tu perfil de Yango Pro. 

• Envía fotos de los documentos solicitados en Yango Pro.

Qué está prohibido

• Conductas agresivas

• Fumar antes y durante un viaje (incluso cigarrillos electrónicos), tanto el conductor como los pasajeros.

• Si un pasajero quiere fumar, sugiérele hacer una parada o esperar hasta que finalice el viaje. 

• Fumar o mascar tabaco u otros productos.

• Pedirle a los pasajeros que cancelen un pedido o que cambien la forma de pago a efectivo.

• Pedirle a los pasajeros que paguen más de lo indicado en Yango Pro. Esto incluye pedirles que paguen de más por servicios que no están incluidos en el tipo de servicio.

• Pedirle a los pasajeros que te den una clasificación de 5 estrellas. Pero sí puedes sugerirle a los pasajeros que califiquen el viaje. Por ejemplo: «Te agradecería si pudieras calificar tu experiencia de hoy».

• Pasar a buscar a los pasajeros con otras personas o animales en el automóvil.

• Abusar del servicio Yango de cualquier forma.

• Está prohibido colocar stickers, folletos, fundas de asientos con anuncios o cualquier otra forma de publicidad en tu automóvil. La información de la empresa de taxis (transporte) puede exhibirse a la derecha del panel frontal.

No olvides nuestros estándares de calidad: si no los cumples, puedes perder el acceso a los pedidos de forma temporal o permanente.

Además, se prohíbe cualquier comportamiento grosero con otros conductores, usuarios o empleados del servicio:

• Se prohíbe insultar o maldecir.

• Nunca te dirijas al equipo del Servicio de asistencia de manera agresiva para reclamar una respuesta o resolución a tu problema. 

• Se prohíben las amenazas o las observaciones de carácter personal. 

• Se prohíbe enviar fotos inapropiadas.

Si no cumples con las reglas de comportamiento de manera sistemática, podrías perder el acceso a los pedidos de forma temporal o permanente.