Standards de la classe Confort
Dernière mise à jour
3 Aug 2022
Dans les classes de services premium, les passagers accordent une plus grande attention aux détails. Les standards concernant le conducteur et le véhicule sont donc plus stricts.
Véhicule
Les informations concernant le véhicule correspondent exactement à celles disponibles dans Yango Pro.
Extérieur, vitres, phares et feux arrière exempts de tout dommage.
L’utilisateur doit être confortablement installé à l’arrière du véhicule. Pour garantir cela, avancez autant que possible le siège passager avant. Et inclinez-le au maximum vers l’avant. Il peut toucher le tableau de bord, mais ne doit pas vous empêcher de voir dans le rétroviseur situé côté passager.
Extérieur immaculé par beau temps. Si les conditions météorologiques sont mauvaises (par exemple, en cas de présence de boue sur le sol), les cadres de portières, les poignées et vitres latérales doivent rester propres.
Intérieur propre et sec. Portez une attention particulière aux zones qui se salissent le plus rapidement : les tapis de sol et les sièges.
L’intérieur est exempt de tout objet inutile, à l’exception des sièges auto ou des rehausseurs.
L’intérieur est exempt de toute odeur forte, y compris celle du tabac et des désodorisants.
Les sièges ne sont pas couverts par des housses.
La climatisation du véhicule doit fonctionner.
Les écrans multimédias intérieurs doivent être éteints lorsque vous prenez en charge des utilisateurs. Vous pouvez les rallumer si l’utilisateur vous le demande.
Tout le branding et les autres supports de communication présents sur le véhicule doivent être positionnés en stricte conformité avec les exigences de l’offre de service.
Le coffre est propre et apte à accueillir deux bagages aux dimensions suivantes : 50 × 80 × 35 cm. Votre coffre doit être uniquement utilisé pour entreposer des vêtements d’extérieur, un parapluie et un siège auto.
Nous vous recommandons également de disposer de câbles de chargement pour iOS et Android (dont USB-C).
Conducteur
Portez des vêtements appropriés et ayez une apparence professionnelle. Ne portez pas de vêtements de sport ou de plage, de débardeurs, de pantoufles ou de tongs.
Soyez poli et respectueux lorsque vous vous adressez aux passagers, et dites toujours « Bonjour » et « Au revoir ».
Acceptez les demandes d’un utilisateur souhaitant que vous fermiez la vitre, changiez de musique, etc.
Sécurité
N’enfreignez pas le Code de la route en dépassant les limites de vitesse, en franchissant une ligne continue séparant deux voies, en passant au feu rouge, etc.
Ne conduisez pas de manière imprudente en effectuant des changements de voie et des arrêts brusques injustifiés, en empêchant les autres usagers de la route de passer, etc.
Ne vous laissez pas distraire pendant que vous conduisez, en regardant des vidéos, en passant des appels vidéo, en envoyant des SMS, etc.
Ne téléphonez pas (à l’exception de brefs appels avec un dispositif mains libres).
Suivez les indications de l’application de navigation, sauf si le passager vous demande de procéder autrement.
Ne vous montrez pas agressif.
N’effectuez jamais de commandes avec un profil appartenant à quelqu’un d’autre.
Ne passez jamais en ligne dans un autre véhicule que celui mentionné dans votre profil.
Ne donnez jamais accès à votre compte à autrui et ne laissez personne l’utiliser.
Contactez Yango si vous êtes impliqué dans un accident de circulation. Nous vous expliquerons comment remplir une déclaration d’assurance et la marche à suivre après cela.
Téléchargez une photo sur votre profil Yango Pro.
Envoyez des photos des documents requis dans Yango Pro.
Il est interdit de placer des autocollants, des dépliants, des housses de siège portant des publicités et tout autre support publicitaire dans votre véhicule. Des informations sur le partenaire (transporteur) peuvent être affichées sur la droite du tableau de bord.
Courses
Dirigez-vous vers le passager dès que vous acceptez une commande de course.
N’appuyez sur « Sur place » qu’une fois que vous êtes complètement à l’arrêt à l’adresse de prise en charge.
Commencez les courses en silence ou allumez la radio à faible volume sur une station diffusant de la musique douce.
Activez toujours la climatisation et fermez les vitres au début de la course. Réglez et maintenez une température confortable à l’intérieur du véhicule (entre 20 et 22 °C). Soyez attentif aux demandes des utilisateurs souhaitant changer la température ou éteindre la climatisation.
Aidez les passagers à placer leurs bagages dans le coffre et à les en sortir.
Déposez toujours les passagers à l’emplacement exact indiqué dans Yango Pro. Les seules exceptions sont : s’ils vous demandent de vous arrêter ou si le Code de la route vous interdit de vous arrêter à l’adresse de destination.
Si un passager souhaite modifier sa destination, demandez-lui de le faire manuellement dans l’application.
Disposez toujours de monnaie (y compris pour rendre la monnaie sur de grosses coupures).
Contactez l’assistance si des passagers oublient des effets personnels dans votre véhicule.
Notre service interdit
Les comportements agressifs.
Le fait de fumer avant le départ ou durant la course (y compris l’usage de cigarettes électroniques) ou d’autoriser les passagers à le faire.
Si un passager souhaite fumer, suggérez-lui de faire un arrêt ou d’attendre la fin de la course.
La consommation de produits à fumer ou à mâcher.
Le fait de demander aux passagers d’annuler une commande ou de modifier le mode de paiement en vue de demander des espèces.
Le fait de demander aux passagers de payer davantage que le montant indiqué dans Yango Pro. Cela inclut le paiement de suppléments pour des services non inclus dans la classe de service.
Le fait de demander aux passagers de vous laisser une évaluation 5 étoiles. Vous pouvez cependant demander aux passagers d’évaluer la course. Par exemple : « N’hésitez pas à évaluer votre expérience aujourd’hui. ».
Vous présenter pour assurer des commandes avec d’autres personnes ou des animaux dans votre véhicule.
Abuser du service Yango d’une quelconque façon.
N’oubliez pas nos standards de qualité : si vous les enfreignez, vous pouvez perdre l’accès aux commandes de manière temporaire ou définitive.
En outre, tout type de comportement grossier à l’égard des autres conducteurs, des utilisateurs ou des employés du service est interdit :
Les insultes et les jurons sont interdits.
Ne faites jamais preuve d’agressivité lorsque vous demandez une réponse ou la résolution de votre problème à l’équipe de l’assistance.
Les menaces et remarques personnelles sont interdites.
L’envoi de photos déplacées est interdit.
Si vous enfreignez systématiquement nos règles en matière de comportement, votre accès aux commandes peut être restreint temporairement ou définitivement.