Discussion avec le client
Dernière mise à jour 17 Jun 2025
Un outil dans Yango Pro qui vous aidera à contacter le client pour la livraison sans l’appeler.
Comment ça marche
L’icône de chat apparaît sur l’écran principal de l’application et dans la carte de commande — dans le suivi de l’itinéraire. S’il y a un nouveau message, un point rouge s’allumera. À l’intérieur, l’interface ressemble à celle d’une conversation avec le support dans Yango Pro et une fois la commande terminée, elle disparaît.
Dans le cas d’une commande multiple, il y aura un dialogue séparé avec chaque client. Si le client ne répond pas dans le chat, suivez les instructions de l’application et l’algorithme habituel.
Avantages du chat:
• vous pouvez clarifier tous les détails sur la livraison
• pas besoin d’appeler si besoin de silence (par exemple, l’enfant du client dort)
• si le client demande à laisser la commande à la porte, vous devez envoyer une photo de confirmation dans le chat que tout est prêt et que le colis n’interfère pas avec l’ouverture de la porte.
N’oubliez pas que vous devez communiquer poliment dans le chat.
Nous espérons que cet outil vous sera utile pour les livraisons!