Laatustandardit

Vinkkejä useampien viiden tähden arvostelujen ja tippien saamiseen ja tietoja siitä, miksi tilausten vastaanotto-oikeuttasi voi olla rajoitettu 

Jokaisen Yangolla työskentelevän ammattikuljettajan tulee noudattaa palvelulaatutasoamme.

Ajoneuvo

• Ajoneuvot vahvistetaan luokittelun mukaisesti. Voit tarkastaa omasi täältä.

• Ajoneuvotietojen tulee vastata Yango Prohon syötettyjä tietoja täysin.

• Ulkopuolella, ikkunoissa ja ajo-/takavaloissa ei saa olla merkittäviä vaurioita.

• Pidä ajoneuvon ulkopuoli puhtaana, kun on hyvä sää. Mikäli sää on huono (esimerkiksi loskaa maassa), tulee ovenkahvat ja kynnykset silti pitää puhtaina.

• Puhdas, kuiva ja hyvin ylläpidetty sisusta ilman voimakkaita tuoksuja, kuten tupakka tai ilmanraikastimet.

• Ajoneuvon brändäys, kaikki teippaukset ja autossa näytettävät tiedot tulee asentaa palvelun asettamien vaatimusten mukaisesti.

• Takaluukun tulee olla puhdas ja sinne tulee mahtua vähintään yksi 50×80×35 cm kokoinen matkalaukku.

• Mikäli ajoneuvossa on ilmastointi, tulee sen olla toimintakuntoinen.

• Sisätilojen multimedianäytöt tulee sammuttaa käyttäjiä noudettaessa. Voit käynnistää näytöt käyttäjän pyynnöstä.

Kuljettaja

• Vähintään 3,8 arvostelu. Voit lukea lisää arvostelusta täällä.

• Pukeudu asianmukaisesti ja pidä ammattimainen ulkoasu.

• Toimi kohteliaasti ja kunnioittavasti matkustajien kanssa keskustellessasi.

Matkat

• Suuntaa matkustajan luokse mahdollisimman nopeasti matkan hyväksymisen jälkeen.

• Napauta Paikalla-painiketta vasta, kun olet pysähtynyt nouto-osoitteeseen.

• Jätä matkustajat aina tarkasti sovelluksen ilmoittamaan sijaintiin. Voit poiketa tästä vaatimuksesta, mikäli matkustaja pyytää sinua pysähtymään aikaisemmin, tai mikäli tieliikennesäännöt kieltävät määränpään osoitteeseen pysähtymisen.

• Mikäli matkustaja haluaa vaihtaa määränpään osoitetta, voit pyytää häntä vaihtamaan sen sovelluksen kautta itse.

• Varmista, että sinulla on aina vaihtorahaa (mukaan lukien vaihtorahaa isommilla seteleillä maksettaessa).

• Ota yhteyttä Tukipalveluun, mikäli matkustaja on unohtanut omaisuuttaan ajoneuvoosi.

• Jos ilmastointi on käytettävissä, kuljettaja päättää sen käytöstä.

Turvallisuus

• Älä riko tieliikennesääntöjä esimerkiksi rikkomalla nopeusrajoituksia, vaihtamalla kaistaa sen ollessa kiellettyä, ajamalla punaisia päin jne.

• Älä aja holtittomasti tehden nopeita kaistanvaihtoja ja pysähdyksiä, mikäli siihen ei ole pakottavaa tarvetta, älä estä muiden matkantekoa jne.

• Kun ajat, älä päästä huomiotasi herpaantumaan esimerkiksi katsomalla videoita, soittamalla puheluita, lähettämällä tekstiviestejä jne.

• Älä puhu puhelimessa (pois lukien lyhyet handsfree-puhelut).

• Älä toimi Navigaattorin ohjeiden vastaisesti, ellei matkustaja erikseen pyydä tätä.

• Älä haasta riitaa.

• Älä koskaan suorita tilauksia toisen kuljettajan profiililla.

• Älä koskaan aloita vuoroa muulla kuin profiilissasi ilmoitetulla ajoneuvolla.

• Älä koskaan päästä muita käyttämään tiliäsi.

• Ota yhteyttä Yangoon, mikäli joudut liikenneonnettomuuteen. Ohjeistamme sinulle vakuutushakemusprosessin ja annamme muut toimintaohjeet.

• Lisää kuvasi Yango Pro -profiiliisi. 

• Lähetä kuvat vaadituista asiakirjoista Yango Prolle.

Palvelussamme on kiellettyä

• Haastaa riitaa.

• Tupakoida juuri ennen matkaa tai matkan aikana (mukaan lukien sähkösavukkeet) tai sallia matkustajien tupakointi.

• Mikäli matkustaja haluaa tupakoida, ehdota pysähtymistä tai odottamista matkan päättymiseen asti. 

• Käyttää pureskeltavia tupakkatuotteita.

• Pyytää matkustajaa peruuttamaan tilauksensa tai vaihtamaan maksutapa käteiseksi.

• Pyytää matkustajaa maksamaan enempää kuin mitä Yango Pro ilmoittaa. Tämä sisältää palveluluokkaan kuulumattomien palveluiden lisämaksujen pyytämisen.

• Pyytää matkustajaa antamaan viiden tähden arvostelu. Voit kuitenkin pyytää matkustajaa arvostelemaan matkan. Esimerkki: ”Arvostaisin kovasti, jos voisit arvostella matkakokemuksesi.”

• Saapua suorittamaan tilauksia siten, että ajoneuvossasi on muita ihmisiä tai eläimiä.

• Väärinkäyttää Yango-palvelua millään tavalla.

• Et saa kiinnittää ajoneuvoosi tarroja, mainoslehtisiä, mainoksellisia penkinpäällisiä tai muuta mainosmateriaalia. Taksiyrityksen (liikennöitsijän) tiedot voidaan näyttää kojelaudan oikealla puolella.

Muista laatustandardimme: voit menettää tilausten vastaanotto-oikeutesi väliaikaisesti tai pysyvästi, mikäli rikot niitä.

Myös kaikenlainen töykeä käytös muita kuljettajia, käyttäjiä tai palvelun työntekijöitä kohtaan on kielletty:

• Loukkaukset ja kiroilu on kiellettyä.

• Älä koskaan aggressiivisesti vaadi vastausta tai ratkaisua ongelmaasi Tukipalvelulta. 

• Uhkailu ja henkilökohtaiset kommentit ovat kiellettyjä. 

• Sopimattomien valokuvien lähettäminen on kielletty.

Voit menettää tilausten vastaanotto-oikeutesi väliaikaisesti tai pysyvästi, mikäli rikot käyttäytymissääntöjämme jatkuvasti.

Comfort-luokan standardit

Ajoneuvo

• Ajoneuvotietojen tulee vastata Yango Prohon syötettyjä tietoja täysin.

• Ulkopuolella, ikkunoissa ja ajo-/takavaloissa ei saa olla mitään vaurioita.

• Käyttäjän tulee voida istua takapenkillä mukavasti. Voit varmistaa tämän siirtämällä etupenkin mahdollisimman etäälle takapenkistä. Sen jälkeen voit kallistaa penkkiä eteenpäin niin paljon kuin mahdollista. Penkki voi koskettaa kojelautaa, mutta sen ei tule estää matkustajan puolen sivupeilin näkemistä.

• Moitteeton ulkopuoli hyvällä säällä. Mikäli sää on huono (esimerkiksi loskaa maassa), tulee ovenkahvat, kynnykset ja sivuikkunat silti pitää puhtaina.

• Puhtaat ja kuivat sisätilat. Huomioi etenkin nopeasti likaantuvat alueet: ovimatot ja istuimet.

• Sisätiloissa ei saa olla tarpeettomia esineitä, pois lukien lasten turva- tai korokeistuin.

• Sisätiloissa ei saa olla voimakkaita tuoksuja, kuten tupakka tai ilmanraikastimet.

• Istuimilla ei saa olla istuinsuojia.

• Mikäli ajoneuvossa on ilmastointi, tulee sen olla toimintakuntoinen.

• Sisätilojen multimedianäytöt tulee sammuttaa käyttäjiä noudettaessa. Voit käynnistää näytöt käyttäjän pyynnöstä.

• Ajoneuvon brändäys, kaikki teippaukset ja autossa näytettävät tiedot tulee asentaa palvelun asettamien vaatimusten mukaisesti.

• Takaluukun tulee olla puhdas ja sinne tulee mahtua kaksi 50×80×35 cm kokoista matkalaukkua. Takaluukussa saa säilyttää ainoastaan ulkovaatteita, sateenvarjoa ja lapsen turvaistuinta.

• Suosittelemme myös iOS- ja Android-latauskaapelien (mukaan lukien Type-C) pitämistä tarjolla.

Kuljettaja

• Pukeudu asianmukaisesti ja pidä ammattimainen ulkoasu. Älä käytä urheilu- tai rantavaatteita, hihattomia paitoja, tossuja tai varvassandaaleita.

• Toimi kohteliaasti ja kunnioittavasti keskustellessasi matkustajien kanssa, ja muista myös aina tervehtiä ja hyvästellä matkustaja.

• Kuuntele käyttäjän toiveita ja sulje ikkuna, vaihda musiikkia jne.

Turvallisuus

• Älä riko tieliikennesääntöjä esimerkiksi rikkomalla nopeusrajoituksia, vaihtamalla kaistaa sen ollessa kiellettyä, ajamalla punaisia päin jne.

• Älä aja holtittomasti tehden nopeita kaistanvaihtoja ja pysähdyksiä, mikäli siihen ei ole pakottavaa tarvetta, älä estä muiden matkantekoa jne.

• Kun ajat, älä päästä huomiotasi herpaantumaan esimerkiksi katsomalla videoita, soittamalla puheluita, lähettämällä tekstiviestejä jne.

• Älä puhu puhelimessa (pois lukien lyhyet handsfree-puhelut).

• Älä toimi Navigaattorin ohjeiden vastaisesti, ellei matkustaja erikseen pyydä tätä.

• Älä haasta riitaa.

• Älä koskaan suorita tilauksia toisen kuljettajan profiililla.

• Älä koskaan aloita vuoroa muulla kuin profiilissasi ilmoitetulla ajoneuvolla.

• Älä koskaan päästä muita käyttämään tiliäsi.

• Ota yhteyttä Yangoon, mikäli joudut liikenneonnettomuuteen. Ohjeistamme sinulle vakuutushakemusprosessin ja annamme muut toimintaohjeet.

• Lisää kuvasi Yango Pro -profiiliisi. 

• Lähetä kuvat vaadituista asiakirjoista Yango Prolle.

• Et saa kiinnittää ajoneuvoosi tarroja, mainoslehtisiä, mainoksellisia penkinpäällisiä tai muuta mainosmateriaalia. Taksiyrityksen (liikennöitsijän) tiedot voidaan näyttää kojelaudan oikealla puolella.

Matkat

• Suuntaa matkustajan luokse mahdollisimman nopeasti matkan hyväksymisen jälkeen.

• Napauta Paikalla-painiketta vasta, kun olet pysähtynyt nouto-osoitteeseen.

• Aloita matka hiljaisuudessa tai pidä radio hiljaisena päällä rauhallista musiikkia soittavalla kanavalla.

• Pidä huoli siitä, että autossa on mukava sisälämpötila (noin 20–22°C). Kesällä voit käyttää ilmastointia ja sulkea ikkunat. Vastaa käyttäjän toiveisiin lämpötilan vaihtamisesta tai ilmastoinnin sammuttamisesta.

• Avusta matkustajia laukkujen kanssa.

• Jätä matkustajat aina tarkasti Yango Pron ilmoittamaan kohteeseen. Voit poiketa tästä vaatimuksesta, mikäli matkustaja pyytää sinua pysähtymään aikaisemmin, tai mikäli tieliikennesäännöt kieltävät määränpään osoitteeseen pysähtymisen.

• Mikäli matkustaja haluaa vaihtaa määränpään osoitetta, voit pyytää häntä vaihtamaan sen sovelluksen kautta itse.

• Varmista, että sinulla on aina vaihtorahaa (mukaan lukien vaihtorahaa isommilla seteleillä maksettaessa).

• Ota yhteyttä Tukipalveluun, mikäli matkustaja on unohtanut omaisuuttaan ajoneuvoosi.

Palvelussamme on kiellettyä

• Haastaa riitaa.

• Tupakoida juuri ennen matkaa tai matkan aikana (mukaan lukien sähkösavukkeet) tai sallia matkustajien tupakointi.

• Mikäli matkustaja haluaa tupakoida, ehdota pysähtymistä tai odottamista matkan päättymiseen asti. 

• Käyttää pureskeltavia tupakkatuotteita.

• Pyytää matkustajaa peruuttamaan tilauksensa tai vaihtamaan maksutapa käteiseksi.

• Pyytää matkustajaa maksamaan enempää kuin mitä Yango Pro ilmoittaa. Tämä sisältää palveluluokkaan kuulumattomien palveluiden lisämaksujen pyytämisen.

• Pyytää matkustajaa antamaan viiden tähden arvostelu. Voit kuitenkin pyytää matkustajaa arvostelemaan matkan. Esimerkki: ”Arvostaisin kovasti, jos voisit arvostella matkakokemuksesi.”

• Saapua suorittamaan tilauksia siten, että ajoneuvossasi on muita ihmisiä tai eläimiä.

• Väärinkäyttää Yango-palvelua millään tavalla.

Muista laatustandardimme: voit menettää tilausten vastaanotto-oikeutesi väliaikaisesti tai pysyvästi, mikäli rikot niitä.

Myös kaikenlainen töykeä käytös muita kuljettajia, käyttäjiä tai palvelun työntekijöitä kohtaan on kielletty:

• Loukkaukset ja kiroilu on kiellettyä.

• Älä koskaan aggressiivisesti vaadi vastausta tai ratkaisua ongelmaasi Tukipalvelulta. 

• Uhkailu ja henkilökohtaiset kommentit ovat kiellettyjä. 

• Sopimattomien valokuvien lähettäminen on kielletty.

Voit menettää tilausten vastaanotto-oikeutesi väliaikaisesti tai pysyvästi, mikäli rikot käyttäytymissääntöjämme jatkuvasti.