Milloin tilausten vastaanotto-oikeuden voi menettää

Seuraavassa kerrotaan tilanteista, joissa palvelualgoritmimme voivat rajoittaa kuljettajien tilausten vastaanotto-oikeutta.

Jokaisen matkan tulee vastata käyttäjiemme odotuksia. Mikäli odotuksiin ei vastata, eivät käyttäjät enää luota palveluumme. Tämä tarkoittaa pienempää tilausmäärää ja vähemmän ansaintamahdollisuuksia kuljettajille.

Tästä johtuen sovellus siis tarjoaa tilauksia vain niille kuljettajille, jotka noudattavat palvelusääntöjämme tarkkaan. Mikäli rikot sääntöjämme, voit menettää tilausten vastaanotto-oikeutesi väliaikaisesti tai pysyvästi.

Algoritmimme rajoittavat oikeuksia useissa eri tilanteissa, mukaan lukien tapauskohtaiset rikkomukset, useat rikkomukset samalla kerralla tai sääntöjen systemaattinen noudattamatta jättäminen. Seuraavat ovat yleisimpiä syitä rajoituksiin.

Alhaiset arvostelut

Kuljettajien arvostelun tulee olla vähintään 3,8, jotta tilauksia voi vastaanottaa.

Rajoituksen tyyppi. Tilausten vastaanotto-oikeuttasi rajoitetaan, jos arvostelusi laskee alle tason 3,8. Ensimmäistä kertaa rajoitetuksi tulevat kuljettajat voivat palauttaa käyttöoikeutensa väliaikaisesti. Tämä tarjoaa heille mahdollisuuden korottaa arvosteluaan seuraavien 150 tilauksen aikana. Mikäli arvostelu kuitenkin jatkaa laskuaan tänä aikana, keskeytetään palvelun käyttöoikeus uudelleen kuuden kuukauden ajaksi.

Alhainen aktiivisuustaso 

Korkeamman aktiivisuustason omaavat kuljettajat saavat enemmän tilauksia ja bonuksia. Jokainen tilaus vaikuttaa Aktiivisuustasoosi. Aktiivisuustaso kasvaa tilauksia suorittamalla.

Rajoituksen tyyppi. Menetät Aktiivisuuspisteitä, jos et peruuta tilauksia sääntöjen mukaisesti, pyydät tilausvälittäjää tai käyttäjää peruuttamaan tilauksen tai ohitat tilauksia. Saatat menettää tilausten vastaanotto-oikeutesi, mikäli toimit liian usein tällä tavalla.

Palvelutasorikkomukset 

Järjestelmämme algoritmit analysoivat palvelutason noudattamista koskevaa käyttäjäpalautetta jatkuvasti. 

Rajoituksen tyyppi. Jos rikkomus on pieni, varoitamme kuljettajaa ja kehotamme häntä välttämään saman rikkomuksen tekemistä tulevaisuudessa.  Merkittävät rikkomukset voivat kuitenkin vaikuttaa tilausprioriteettiin ja johtaa jopa tilausten vastaanotto-oikeuden rajoittamiseen.  

Ylityöt 

Kuljettajan reaktioaika ja keskittyminen kärsivät, mikäli hän ei ole pitänyt taukoa pitkään aikaan. Tämä johtaa vaarallisempaan matkantekoon.

 Rajoituksen tyyppi. Palvelualgoritmimme seuraavat tarkkaan kuljettajan työvuoroja. Mikäli kuljettajan havaitaan olleen tauotta pitkään, lähetetään hänelle Yango Pron kautta ilmoitus ja suositus vuoron jatkamisen ajankohdasta. Tilausten vastaanotto keskeytetään väliaikaisesti ilmoitettuun aikaan asti.

Riidat käyttäjien kanssa

Merkittävät tapahtumat käsitellään aina läpikotaisesti, ja pyydämme kuljettajia selvittämään tapahtuneen kanssamme. Tilausten vastaanotto-oikeutta voidaan rajoittaa ennen tilanteen selvittämistä. 

 Rajoituksen tyyppi. Mikäli selviää, että kuljettaja on aloittanut riidan käyttäjän kanssa, voidaan rajoituksia jatkaa tai tehdä niistä pysyviä. Samoin voidaan toimia myös tilanteissa, joissa kuljettaja todetaan syylliseksi onnettomuuteen tai muuhun tapahtumaan.  

Palvelun väärinkäyttö

Palvelun väärinkäyttö sisältää yritykset Yango Pron hyväksikäyttöön tai sovelluksen algoritmien huijaamiseen sääntöjemme vastaisesti. Esimerkkinä tästä voidaan käyttää tilannetta, jossa kuljettaja antaa Yango Pro -tilinsä toisen henkilön käyttöön tai väärinkäyttää kampanjakoodeja.

Rajoituksen tyyppi. Kaikki yritykset palvelun väärinkäyttöön voivat johtaa välittömään ja pysyvään käytön estämiseen.

Rajoitusten poistaminen

Menetetyt prioriteettipisteet. Sinun tarvitsee vain noudattaa suosituksiamme ansaitaksesi menettämäsi prioriteettipisteet takaisin. Mikäli arvostelusi on laskenut esimerkiksi brändäystä koskevien sääntöjen rikkomusten takia, sinun tulee korjata brändäyksesi. Prioriteettipisteesi palautetaan heti, kun valokuvatarkastuksella voidaan vahvistaa standardiemme noudattaminen.

Väliaikainen rajoitus. Väliaikaiset rajoitukset poistetaan automaattisesti niiden keston päättymisen jälkeen. Voit myös pyytää Tukipalvelua poistamaan rajoituksen. Esimerkki: käyttäjä on virheellisesti väittänyt, että joku muu on tehnyt töitä tiliäsi käyttämällä. Tällainen valitus on painava syy käyttöoikeuden rajoittamiseen. Voit kuitenkin ottaa yhteyttä Tukipalveluun ja selvittää matkalla tapahtuneen. Tässä tapauksessa rajoitus voidaan poistaa lisätarkastusten suorittamisen jälkeen. 

Tukipalvelu voi auttaa, mikäli kuljettajalle lähetetyssä rajoitusta koskevassa viestissä suositellaan yhteydenottoa Tukipalveluun. Tukipalvelu ei kuitenkaan voi poistaa rajoituksia, jotka johtuvat säännöllisistä ja toistuvista palvelustandardirikkomuksista tai usein saaduista käyttäjäreklamaatioista, esimerkiksi kuljettajan töykeän käytöksen takia.