Estándares del servicio Comfort
Última actualización
12 Mar 2023
Los pasajeros de los servicios premium prestan más atención a los detalles. Por tanto, los estándares del conductor y del vehículo son más altos.
Vehículo
La información del vehículo coincide exactamente con la información en Yango Pro.
Exterior, ventanas y faros delanteros y traseros sin ningún daño.
El pasajero debe poder sentarse en el asiento trasero con total comodidad. Para garantizar que esto suceda, mueve el asiento del acompañante lo más adelante que puedas. Luego inclina el asiento hacia adelante lo más que puedas. Puede tocar el panel frontal, pero no debería bloquear el espejo retrovisor del lado del acompañante.
Exterior impecable cuando hay buen clima. Si el clima es malo (por ejemplo, si hay aguanieve en el piso), los picaportes, los marcos de las puertas y las ventanas laterales deben estar limpios.
Interior limpio y seco. Presta atención a las zonas que se ensucian más rápido: las alfombras y los asientos.
El interior no debe tener objetos innecesarios, excepto los asientos de seguridad y booster para niños.
No debe haber olores fuertes (como olor a tabaco o a desodorante de ambientes) en el interior.
Los asientos no deben tener fundas.
El control de temperatura, si lo hubiera, debe funcionar bien.
Las pantallas multimedia deben estar apagadas cuando pasas a buscar a los pasajeros. Puedes volver a encenderlas si el pasajero te lo solicita.
Todas las imágenes de la marca y el material informativo que tenga el automóvil deben estar colocados exactamente según lo indicado por los requisitos del servicio ofrecido.
El maletero debe estar limpio y tener capacidad para al menos dos maletas de 50×80×35 cm. Solo debes usar tu maletero para guardar ropa de abrigo, un paraguas y un asiento de seguridad para niños.
También recomendamos tener disponibles cargadores iOS y Android (incluso tipo C).
Conductor
Vístete de forma apropiada y mantén una imagen profesional. No uses ropa deportiva o de playa, camisetas sin
Habla con los pasajeros de forma amable y respetuosa, y siempre saluda y despídete.
Presta atención si el pasajero te pide que cierres la ventana, cambies la música, etc.
Seguridad
No infrinjas las normas de tránsito: no superes el límite de velocidad, no cambies de carril cuando hay líneas continuas, no cruces semáforos en rojo, etc.
No conduzcas de manera peligrosa: no cambies de carril o frenes de forma brusca cuando no es necesario, no impidas el paso a los demás, etc.
No te distraigas cuando estés conduciendo: no mires videos, no hagas videollamadas, no envíes mensajes de texto, etc.
No hables por teléfono (excepto para llamadas breves con auriculares).
Conduce según las indicaciones de Navigator, salvo que el pasajero te solicite tomar otro camino.
No te comportes de manera agresiva.
Nunca realices pedidos con el perfil de otra persona.
Nunca te conectes con otro vehículo que no sea el que figura en tu perfil.
Nunca les des acceso a tu cuenta a otras personas ni permitas que la usen.
Comunícate con Yango si tienes un accidente de tránsito. Te explicaremos cómo presentar un reclamo al seguro y los pasos a seguir.
Sube una foto a tu perfil de Yango Pro.
Envía fotos de los documentos solicitados en Yango Pro.
Está prohibido colocar stickers, folletos, fundas de asientos con anuncios o cualquier otra forma de publicidad en tu automóvil. La información de la empresa de taxis (transporte) puede exhibirse a la derecha del panel frontal.
Viajes
Dirígete a buscar al pasajero tan pronto como aceptes el pedido de viaje.
No toques Llegué hasta que no te hayas detenido por completo en la dirección de inicio de viaje.
Comienza el viaje en silencio o enciende la radio con un volumen bajo y música suave.
Controla y mantén una temperatura interior agradable (alrededor de 20–22°C). En el verano, enciende el aire acondicionado, si tu vehículo tiene uno, y cierra las ventanas. Responde a los pedidos de los pasajeros para cambiar la temperatura o apagar el aire acondicionado.
Ayuda a los pasajeros con su equipaje.
Siempre deja a tus pasajeros en la ubicación exacta que indica Yango Pro. La única excepción es si los pasajeros te piden que te detengas antes o si las leyes de tránsito prohíben detenerse en la dirección de destino.
Si un pasajero quiere cambiar su destino, pídele que cambie la dirección en la app de forma manual.
Siempre ten cambio disponible (incluso para billetes grandes).
Comunícate con el Servicio de asistencia si los pasajeros se olvidan alguna pertenencia en el vehículo.
Qué está prohibido
Conductas agresivas.
Fumar antes y durante un viaje (incluso cigarrillos electrónicos), tanto el conductor como los pasajeros.
Si un pasajero quiere fumar, sugiérele hacer una parada o esperar hasta que finalice el viaje.
Fumar o mascar tabaco u otros productos.
Pedirle a los pasajeros que cancelen un pedido o que cambien la forma de pago a efectivo.
Pedirle a los pasajeros que paguen más de lo indicado en Yango Pro. Esto incluye pedirles que paguen de más por servicios que no están incluidos en el tipo de servicio.
Pedirle a los pasajeros que te den una clasificación de 5 estrellas. Pero sí puedes sugerirle a los pasajeros que califiquen el viaje. Por ejemplo: «Te agradecería si pudieras calificar tu experiencia de hoy».
Pasar a buscar a los pasajeros con otras personas o animales en el automóvil.
Abusar del servicio Yango de cualquier forma.
No olvides nuestros estándares de calidad: si no los cumples, puedes perder el acceso a los pedidos de forma temporal o permanente.
Además, se prohíbe cualquier comportamiento grosero con otros conductores, usuarios o empleados del servicio:
Se prohíbe insultar o maldecir.
Nunca te dirijas al equipo del Servicio de asistencia de manera agresiva para reclamar una respuesta o resolución a tu problema.
Se prohíben las amenazas o las observaciones de carácter personal.
Se prohíbe enviar fotos inapropiadas.
Si no cumples con las reglas de comportamiento de manera sistemática, podrías perder el acceso a los pedidos de forma temporal o permanente.