Infracciones en la Calidad del Servicio

Seguir los estándares del servicio es el término importante de la asociación exitosa con Yango.

Estas reglas están activas para todos los repartidores. Dan la oportunidad de mantener la alta calidad y lealtad de los usuarios, lo que significa más pedidos. 

Regularmente te pedimos que repitas los estándares y muestres la situación actual en ello a través de informes para que puedas tomar la situación en tus manos. Sin embargo, si alguna de las normas se viola, hay un impacto automático para regularlo. Aquí están los detalles — qué es mejor no hacer y las consecuencias si violas las reglas — todas las posibles violaciones están divididas en grupos.

En pedido activo

1. Cancelaciones de pedidos — se activará la aceptación automática.

2. Aceptar pedidos sin entregarlos — ajuste de 80 BOB y deterioro de tu reporte de calidad de entregas semanal.

3. Pedido dañado — ajuste de 80 BOB y deterioro de tu reporte de calidad de entregas semanal.

4. Llamadas perdidas de clientes, soporte, restaurante o tienda, en caso de cancelación del pedido — ajuste 80 BOB y deterioro de tu reporte de calidad de entregas semanal.

5. Rechazo del pedido a través de soporte después de la aceptación — deterioro de tu reporte de calidad de entregas semanal, ajuste de 12 BOB y ajuste por salida anticipada del turno planificado.

6. Retraso según los temporizadores — ajuste del 5% de la parte fija de la tarifa por cada minuto de retraso.

7. Estancia muy larga en restaurantes y en ubicación del cliente — deterioro de tu reporte de calidad de entregas semanal.

8. Confusión de pedidos (intercambiar uno por otro) en un multi-pedido — deterioro de tu reporte de calidad de entregas semanal.

9. Cancelaciones regulares de pedidos — ajuste de 80 BOB.

Uso de la aplicación

1. Cancelar pedidos — deterioro de tu reporte de calidad de entregas semanal.

2. Infracciones en turnos planificados:

   • 15 minutos llegar tarde a un turno planificado — 0.4 BOB (ingreso promedio por minuto) multiplicado por el número de minutos que faltaste.

   • no llegar a un turno planificado — 0.4 BOB (ingreso promedio por minuto) multiplicado por el número de minutos que faltaste.

   • salida anticipada de un turno planificado por más de 15 minutos — 0.4 BOB (ingreso promedio por minuto) multiplicado por el número de minutos que no completaste.

   Retrasos frecuentes en turnos planificados deterioran tu reporte semanal.

3. Cambiar el estado a «Offline» en un turno activo — deterioro de tu reporte de calidad de entregas semanal.

4. Usar aplicaciones que alteran tu ubicación GPS actual — deterioro de tu reporte de calidad de entregas semanal y restricción temporal del acceso a pedidos.

5. Cambiar el estado de entrega del pedido a través de soporte — deterioro de tu reporte de calidad de entregas semanal.

6. Dar/prestar/alquilar tu cuenta de Yango Pro a otra persona — restricción permanente del acceso a pedidos.

Ética de los repartidores

1. Daño intencional o pérdida de una mochila térmica — ajuste de 200 BOB.

2. Intentos de engañar al soporte — deterioro de tu reporte de calidad de entregas semanal.

3. Comportamiento grosero o agresivo hacia colegas, clientes, soporte, empleados de restaurantes y tiendas — deterioro de tu reporte de calidad de entregas semanal o restricción del acceso a pedidos.

4. Entregas bajo intoxicación de alcohol o drogas — restricción del acceso a pedidos.

5. Ignorar comentarios de los clientes en los pedidos — deterioro de tu reporte de calidad de entregas semanal.

6. Realizar entregas sin la mochila térmica de Yango o con equipo sucio — deterioro de tu reporte de calidad de entregas semanal.

Por favor, no olvides estas reglas simples para mantener tus ingresos y el acceso a pedidos.