Standards de la classe Éco
Dernière mise à jour
13 Apr 2022
Tous les conducteurs professionnels travaillant avec Yango doivent suivre les standards de qualité de notre service.
Véhicule
Les véhicules sont homologués en fonction des standards de classification.
Les informations concernant le véhicule correspondent exactement à celles disponibles dans Yango Pro.
Extérieur, vitres, phares et feux arrière exempts de tout dommage important.
Extérieur propre par beau temps. Si les conditions météorologiques sont mauvaises (par exemple, en cas de présence de boue sur le sol), les seuils et les poignées de portières doivent rester propres.
Intérieur propre, sec et bien entretenu, sans odeurs fortes, y compris celles de tabac et de désodorisants.
Tout le branding et les autres supports de communication présents sur le véhicule doivent être positionnés en stricte conformité avec les exigences de l’offre de service.
Le coffre est propre et apte à accueillir au moins un bagage aux dimensions suivantes : 50 × 80 × 35 cm.
La climatisation fonctionne, le cas échéant.
Les écrans multimédias intérieurs doivent être éteints lorsque vous prenez en charge des utilisateurs. Vous pouvez les rallumer si l’utilisateur vous le demande.
Conducteur
Maintenez une note supérieure ou égale à 4,0. Apprenez-en davantage sur votre note ici
Portez des vêtements appropriés et ayez une apparence professionnelle.
Soyez poli et respectueux lorsque vous vous adressez aux passagers.
Courses
Dirigez-vous vers le passager dès que vous acceptez une commande de course.
N’appuyez sur « Sur place » qu’une fois que vous êtes complètement à l’arrêt à l’adresse de prise en charge.
Déposez toujours les passagers à l’emplacement exact indiqué dans l’application. Les seules exceptions sont : s’ils vous demandent de vous arrêter ou si le Code de la route vous interdit de vous arrêter à l’adresse de destination.
Si un passager souhaite modifier sa destination, demandez-lui de le faire manuellement dans l’application.
Disposez toujours de monnaie (y compris pour rendre la monnaie sur de grosses coupures).
Contactez l’assistance si des passagers oublient des effets personnels dans votre véhicule.
Si la climatisation est disponible, le conducteur décide quand l’utiliser.
Sécurité
N’enfreignez pas le Code de la route en dépassant les limites de vitesse, en franchissant une ligne continue séparant deux voies, en passant au feu rouge, etc.
Ne conduisez pas de manière imprudente en effectuant des changements de voie et des arrêts brusques injustifiés, en empêchant les autres usagers de la route de passer, etc.
Ne vous laissez pas distraire pendant que vous conduisez, en regardant des vidéos, en passant des appels vidéo, en envoyant des SMS, etc.
Ne téléphonez pas (à l’exception de brefs appels avec un dispositif mains libres).
Suivez les indications de l’application de navigation, sauf si le passager vous demande de procéder autrement.
Ne vous montrez pas agressif.
N’effectuez jamais de commandes avec un profil appartenant à quelqu’un d’autre.
Ne passez jamais en ligne dans un autre véhicule que celui mentionné dans votre profil.
Ne donnez jamais accès à votre compte à autrui et ne laissez personne l’utiliser.
Contactez Yango si vous êtes impliqué dans un accident de circulation. Nous vous expliquerons comment remplir une déclaration d’assurance et la marche à suivre après cela.
Téléchargez une photo sur votre profil Yango Pro.
Envoyez des photos des documents requis dans Yango Pro.
Notre service interdit
Les comportements agressifs.
Le fait de fumer avant le départ ou durant la course (y compris l’usage de cigarettes électroniques) ou d’autoriser les passagers à le faire.
Si un passager souhaite fumer, suggérez-lui de faire un arrêt ou d’attendre la fin de la course.
La consommation de produits à fumer ou à mâcher.
Le fait de demander aux passagers d’annuler une commande ou de modifier le mode de paiement en vue de demander des espèces.
Le fait de demander aux passagers de payer davantage que le montant indiqué dans Yango Pro. Cela inclut le paiement de suppléments pour des services non inclus dans la classe de service.
Le fait de demander aux passagers de vous laisser une évaluation 5 étoiles. Vous pouvez cependant demander aux passagers d’évaluer la course. Par exemple : « N’hésitez pas à évaluer votre expérience aujourd’hui. ».
Vous présenter pour assurer des commandes avec d’autres personnes ou des animaux dans votre véhicule.
Abuser du service Yango d’une quelconque façon.
Il est interdit de placer des autocollants, des dépliants, des housses de siège portant des publicités et tout autre support publicitaire dans votre véhicule. Des informations sur le partenaire (transporteur) peuvent être affichées sur la droite du tableau de bord.
N’oubliez pas nos standards de qualité : si vous les enfreignez, vous pouvez perdre l’accès aux commandes de manière temporaire ou définitive.
En outre, tout type de comportement grossier à l’égard des autres conducteurs, des utilisateurs ou des employés du service est interdit :
Les insultes et les jurons sont interdits.
Ne faites jamais preuve d’agressivité lorsque vous demandez une réponse ou la résolution de votre problème à l’équipe de l’assistance.
Les menaces et remarques personnelles sont interdites.
L’envoi de photos déplacées est interdit.
Si vous enfreignez systématiquement nos règles en matière de comportement, votre accès aux commandes peut être restreint temporairement ou définitivement.