À propos des infractions
Dernière mise à jour 8 Oct 2024
Respecter les normes du service est une condition essentielle pour une collaboration réussie avec Yango.
Ces règles s’appliquent à tous les coursiers et permettent de maintenir une haute qualité de livraison et la confiance des utilisateurs, ce qui conduit à plus de commandes.
Nous vous demandons souvent de revoir les normes et, grâce aux rapports de qualité, nous vous montrons comment les choses se passent afin que vous puissiez garder le contrôle de la situation. Toutefois, si l’une des normes est enfreinte, des mesures correctives automatiques seront appliquées. Voici ce qu’il ne faut pas faire et les conséquences possibles des infractions, classées par catégorie.
Sur les commandes
Refus de prendre des commandes — activation de l’acceptation automatique, perte du minimum garanti.
Vous avez cliqué sur « Livraison effectuée », mais le client n’a pas reçu sa commande — amende de 5000 XOF.
Livraison d’une commande endommagée (par exemple, transporter des pizzas ou des tartes à la verticale) — baisse du rapport de qualité.
Annulation d’une commande due à la faute du coursier — 5000 XOF. Par exemple, si le coursier était très en retard, refusait de livrer la commande, si le service n’était pas en mesure de joindre le coursier ou dans d’autres situations. Ou la commande a été endommagée et ne peut pas être livrée. Toutefois, si quelque chose vous arrive sur un créneau et que la commande a été annulée indépendamment de votre faute, vous pouvez contester l’ajustement via l’assistance.
Annulation d’une commande par support alors qu’elle a déjà été acceptée mais non reçue — baisse du rapport qualité, ajustement de 500 XOF. Si la demande de réaffectation est due au fait que le restaurant met beaucoup de temps à se préparer ou qu’il y a un obstacle en cours de route, il n’y aura pas d’ajustement.
Опоздания по таймерам — корректировка 5% от фиксированной оплаты за заказ за каждую минуту опоздания.
Retards fréquents dans les restaurants ou lors de la livraison — baisse du rapport de qualité.
Confusion dans les sacs de commandes lors de livraisons multiples — baisse du rapport de qualité.
Annulation d’une commande que vous avez commandée vous-même en espèces (vol) — 5000 XOF.
Utilisation de l’application
Annulations fréquentes — perte du minimum garanti.
Violation du planning d’un créneau planifié:
• pour un retard de moins de 30 minutes, perte du minimum pour le temps manqué
• pour un non-respect du créneau, ajustement basé sur le minimum garanti multiplié par le nombre d’heures manquées.
Rappel: vous pouvez réduire l’ajustement pour une absence ou un départ anticipé si vous prenez un nouveau créneau planifié pour remplacer le temps manqué. Par exemple, si vous manquez un créneau de 11h00 à 16h00 et que vous commencez un nouveau créneau de 12h00 à 16h00, l’ajustement sera uniquement appliqué pour la période de 11h00 à 12h00.
Passage en mode hors ligne pendant un créneau actif — perte du minimum garanti.
Utilisation d’une application pour falsifier votre localisation — perte du minimum garanti, baisse du rapport de qualité, suspension temporaire d’accès aux commandes.
Utilisation du support pour mettre à jour les statuts — baisse du rapport de qualité.
Partage de votre compte Yandex Pro avec une autre personne — restriction d’accès aux commandes.
Étiquette des coursiers
Dommages ou perte intentionnels du sac isotherme — ajustement de 20 000 XOF.
Tentative de tromper le service d’assistance — baisse du rapport de qualité.
Impolitesse ou agressivité envers les clients, le service d’assistance, le personnel des restaurants — baisse du rapport de qualité ou restriction d’accès aux commandes.
Livraison en état d’ébriété ou sous influence de drogues — restriction d’accès aux commandes.
Ignorer les commentaires des clients sur les commandes — baisse du rapport de qualité.
Livraison sans sac isotherme ou uniforme, ou avec un équipement sale — baisse du rapport de qualité.
Veuillez ne pas oublier ces règles simples pour conserver vos revenus et l’accès aux commandes.