Règles principales
Dernière mise à jour 7 Oct 2024
Les règles principales pour augmenter le nombre de commandes et de pourboires.
Pour maintenir une haute qualité de livraison, il est essentiel de respecter les normes du service. Chaque semaine, les coursiers reçoivent un rapport sur la qualité des commandes effectuées, qui permet de suivre les éventuelles infractions et d’ajuster leur travail.
Acceptez toutes les commandes et livrez-les — à temps, intactes et complètes. Si vous êtes très en retard, le client pourra annuler la commande du fait de votre faute. Il est inacceptable qu’un coursier ne livre pas du tout une commande. Au restaurant, assurez-vous de bien récupérer votre commande.
Soyez attentif à votre apparence. Votre sac isotherme et vos vêtements de marque doivent être propres. Seul votre sac isotherme officiel vous permettra de passer le contrôle photo et de recevoir la commande.
Respectez le Code de la route et assurez votre sécurité sur la route. Vérifiez votre véhicule avant votre service.
Préparez-vous pour votre créneau. Ne manquez pas votre créneau planifié, ne soyez pas en retard et ne partez pas avant la fin prévue. Si vous ne pouvez pas vous rendre à votre créneau ou si vous devez terminer plus tôt, contactez le service d’assistance à l’avance.
Procédez avec précaution. Traitez n’importe quel bien avec soin — la commande d’un client, le matériel qui vous est remis par le service, les véhicules loués, et même les barrières à l’entrée des cours.
Soyez courtois avec tout le monde. Lorsque vous représentez le service, soyez poli avec les clients, les employés des restaurants, le personnel d’assistance et même les passants. Saluez les clients et souhaitez-leur bon appétit, lisez leurs commentaires sur les commandes. Excusez-vous si vous êtes en retard (même si ce n’est pas de votre faute) et dites au revoir en partant. Si quelqu’un vous manque de respect, ne répondez pas à la provocation et évitez toute confrontation — cela pourrait mener à des poursuites judiciaires. Livrez rapidement la commande, dites au revoir et partez, puis informez le service d’assistance. Nous nous chargerons de la situation.
Restez correct et respectez la vie privée. Respectez les limites personnelles et n’essayez pas de vous lier d’amitié avec les clients: il est interdit d’engager des conversations, d’entrer chez eux, de demander des pourboires ou de les déranger après la livraison. Il suffit de dire bonjour, de leur souhaiter un bon appétit et de dire au revoir. Ne partagez pas le numéro d’un utilisateur avec quiconque et ne l’utilisez pas après la commande. De même, il est interdit de partager vos identifiants de connexion ou d’utiliser les données de quelqu’un d’autre.
Présentez-vous aux livraisons en étant sobre. L’état d’ébriété, qu’il soit causé par l’alcool ou la drogue, est interdit.
Suivez les instructions des autorités de contrôle. Vous devez suivre les recommandations en matière de prévention des virus et respecter le Code de la route, sous peine de recevoir une amende administrative. Nous essayons de vous tenir informé à temps via des annonces dans les canaux Telegram. Ne vous présentez jamais à votre créneau si vous êtes malade, car vous êtes en contact avec de la nourriture.
Restez honnête. Ne trompez pas les restaurants, les clients ou le service d’assistance. N’abusez pas des règles du service et assurez-vous de changer les statuts à temps. N’utilisez pas d’applications spéciales pour modifier votre position pendant le créneau — le système détectera la fraude.
Restez disponible pendant votre créneau. Par exemple, si vous êtes en retard, le service d’assistance essaiera de vous joindre. Si vous ne répondez pas, la commande sera annulée à cause de vous.