Tilausten peruuttaminen

Voit käyttää Peruuta-painiketta tilauskortissa peruuttaaksesi tilauksen. Löydät kortin pyyhkäisemällä ruudun alaosassa olevaa ikkunaa ylöspäin. Napauta Peruuta ja valitse syy sille, ettet voi suorittaa tilausta

Pyri peruuttamaan hyväksytyt tilaukset vain viimeisenä oljenkortena. Muussa tapauksessa menetät Aktiivisuuspisteitä ja tilausten vastaanotto-oikeuttasi voidaan rajoittaa. Menetät Aktiivisuuspisteitä, mikäli:

• Matkustaja ei saapunut paikalle ja peruutit tilauksen odottamatta viittä minuuttia.

• Olit yli 350 metrin päässä nouto-osoitteesta

• Et missään vaiheessa aktivoinut Paikalla-tilaa.

Näin peruutat tilauksen oikein ilman Aktiivisuuspisteiden menetystä

Mikäli saavut nouto-osoitteeseen, eikä käyttäjä ole paikalla:

• Varmista, että olet saapunut oikeaan osoitteeseen etkä ole yli 350 metrin päässä osoitteesta

• Varmista, että olet aktivoinut Paikalla-tilan sovelluksessa

• Soita käyttäjälle tai lähetä viesti sovelluksella ilmoittaaksesi saapumisestasi

• Kerro käyttäjälle maksullisen odotusajan alkamisesta

• Voit peruuttaa tilauksen, mikäli käyttäjä ei saavu paikalle viiden minuutin odotuksen jälkeen.
  Pyyhkäise alhaalla oleva ikkuna ylös ja napauta Peruuta-painiketta. Yango Pro näyttää listan tilauksen peruuttamisen syistä. Valitse ”Käyttäjä ei saapunut paikalle”. Tämän jälkeen voit poistua nouto-osoitteesta.

Menetät Aktiivisuuspisteitä, vaikka olisit odottanut viisi minuuttia, jos sen jälkeen ajat vähintään 300 metrin päähän ennen tilauksen peruuttamista.

Huomaa, että sinun tulee odottaa viisi minuuttia tilauksen määrätystä alkamisajasta. Näet noutoajan tilauskortissa:

Vaikka saapuisit nouto-osoitteeseen aikaisemmin, alkaa laskenta tilauksen määrätystä alkamisajasta. Jos saavut myöhemmin, alkaa aika napautettuasi Paikalla-painiketta.

Voit peruuttaa tilauksen itse määrittämällä syyn ja menettämättä Aktiivisuuspisteitä, mikäli pienen lapsen kanssa matkustava käyttäjä tilaa ajoneuvon, jossa ei ole lapsen turvaistuinta.

Määritä aina todellinen syy tilauksen peruuttamiselle. Muista, että järjestelmämme voi vähentää Aktiivisuuspisteitä, mikäli Tukipalvelu havaitsee sinun väärinkäyttävän palvelua.